Chốt sale là gì? Tổng hợp kỹ năng hữu ích để chốt sale thành công 

Chốt sale là mục tiêu cuối cùng mà mọi nhân viên bán hàng đều hướng khi hoàn thành quá trình tư vấn, thuyết phục khách hàng. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng trang bị và đào tạo tốt kiến thức, kỹ năng để bộ phận sale bán hàng thành công. Hãy cùng PharMarketing tìm ra bí quyết giúp việc chốt đơn trở nên dễ dàng và hiệu quả ngay trong bài viết dưới đây nhé!

Khái niệm về chốt sale 

Chốt sale là bước cuối cùng để hoàn tất quá trình tư vấn và bán hàng của các nhân viên. Họ cần đưa ra những lời quảng cáo hấp dẫn, các hành động khuyến khích, thúc đẩy mới khiến người dùng đồng ý mua hàng. Nếu không được đào tạo tốt về kỹ năng chốt đơn, bạn sẽ không bán được sản phẩm, thậm chí là đánh mất khách hàng tiềm năng. 

Quy trình chốt sale

 Việc chốt sale sẽ trở nên dễ dàng hơn nếu các nhân viên thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Thiết lập kế hoạch và mục tiêu cụ thể

Doanh nghiệp phải xác định được người dùng tiềm năng và mục tiêu cần đạt là gì để xây dựng các kịch bản tư vấn, bán hàng phù hợp cho nhân sự. Việc chuẩn bị các phương án, kế hoạch chốt sale càng cụ thể sẽ giúp nhân viên chủ động, tự tin trong mọi tình huống và kiểu khách hàng. 

Bước 2: Chọn khách hàng tiềm năng

Sau khi đã có chân dung về khách hàng mục tiêu, đội ngũ sale sẽ loại bỏ những người dùng không phù hợp hoặc không có tiềm năng mua hàng. Điều này giúp cho nhân viên giảm bớt thời gian, công sức vào những khách hàng không thể tạo ra lợi nhuận.

Bước 3: Tiếp cận khách hàng 

Để thuyết phục khách hàng, thương hiệu phải hiểu rõ được nhu cầu sản phẩm và đáp ứng được kỳ vọng của họ. Dựa trên những dữ liệu người tiêu dùng đã thu thập, nhân viên sẽ có cách tư vấn, trò chuyện khác nhau tùy vào từng kiểu khách hàng. Khi họ bắt đầu lắng nghe và bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ thì doanh nghiệp đã tiến gần hơn với việc chốt sale thành công. 

Bước 4: Quảng bá sản phẩm, dịch vụ

Khách hàng thường không có nhiều kiên nhẫn và thời gian để lắng nghe những tư vấn không cần thiết. Thay vì giới thiệu quá nhiều thông tin sản phẩm, bạn chỉ nên tập trung nhấn mạnh những tính năng, ưu điểm vượt trội mà khách hàng nhận được khi lựa chọn thương hiệu. 

Một trong những cách để thu hút người dùng chốt sale hiệu quả nhất là kết hợp các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cùng chính sách hậu mãi và bảo hành hấp dẫn. Tâm lý chung của người mua là luôn muốn sở hữu các món đồ tốt nhất với mức giá ưu đãi cùng nhiều lợi ích tuyệt vời. 

Bước 5: Giải quyết phản hồi 

Trong quá trình tư vấn, bán hàng, doanh nghiệp có thể nhận được các đánh giá, trải nghiệm không tốt từ khách hàng. Điều quan trọng là bạn phải tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, phù hợp để giảm thiểu thiệt hại về danh tiếng. Đội ngũ bán hàng cần được trang bị kỹ năng xử lý vấn đề với thái độ chuyên nghiệp, khéo léo. Ngoài ra, việc lắng nghe tích cực những góp ý để đưa ra điều chỉnh tối ưu hơn cũng là cách thương hiệu ghi điểm tuyệt đối trong mắt người tiêu dùng.

Bước 6: Chốt sale và ký hợp đồng

Đây là công việc gần cuối trong quy trình chốt đơn và bán hàng thành công. Nhân viên cần tinh tế đưa ra các lời thúc giục, kêu gọi khách hàng hoàn tất quá trình mua sắm bằng lời nói, hành động lịch sự, nhiệt tình.

Bước 7: Chăm sóc khách hàng

Quy trình bán hàng không chỉ dừng lại khi đã chốt sale thành công mà cần tiếp tục xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng bằng các hoạt động chăm sóc. Khi đã có trải nghiệm tích cực và trở người dùng trung thành của thương hiệu, họ sẽ tiếp tục ủng hộ và thực hiện nhiều giao dịch hơn nữa trong tương lai, thậm chí là quảng bá tốt đến mọi người xung quanh.

Kỹ năng cần có để chốt sale hiệu quả

Tham khảo ngay những nguyên tắc quan trọng giúp bạn chốt sale thành công hơn:

1. Tạo ấn tượng tốt với khách hàng 

Người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn những thương hiệu nổi tiếng, uy tín để chọn mua sản phẩm, dịch vụ. Do đó, để chốt sale hiệu quả, bạn cần chiếm được niềm tin và xây dựng ấn tượng tốt cho họ. Trên các kênh truyền thông, thương mại của doanh nghiệp phải có đầy đủ thông tin cơ bản như Hotline, địa chỉ, đánh giá, nhận xét tốt từ những người mua trước, v.v. Thường xuyên cập nhật, tối ưu nội dung, trải nghiệm người dùng trên các nền tảng trực tuyến để nâng cao hình ảnh và tính chuyên nghiệp cho thương hiệu

2. Cung cấp giá trị cho khách hàng

Khách hàng sẽ dễ dàng đưa ra quyết định chốt sale khi đã hiểu rõ về sản phẩm và những lợi ích mà nó đem lại. Vì vậy, nhân viên hãy tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc cho họ một cách kiên nhẫn và tận tình. Trong quá trình trao đổi, bạn không nên đề cập quá nhiều thông tin một lúc khiến người dùng khó tiếp nhận và ghi nhớ. Đặc biệt, cần hiểu rõ mọi đặc điểm, tính năng của sản phẩm để trả lời lưu loát mọi vấn đề, câu hỏi từ khách hàng.

3. Thấu hiểu nhu cầu, luôn theo sát khách hàng

Mỗi khách hàng đều có đặc điểm nhân khẩu học, các yêu cầu và kỳ vọng khác nhau khi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ nào đó. Do đó, để chốt sale hiệu quả, người tư vấn phải nắm bắt được tâm lý, mong muốn của họ để đưa ra các giải pháp phù hợp, tối ưu nhất. 

Ngoài ra, khi khách hàng đã đồng ý mua hàng, nhân viên cần tiếp tục quan tâm đến hình thức thanh toán là gì nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho họ. Sau khi người dùng hoàn tất đơn hàng và sử dụng, bộ phận chăm sóc có thể xin ý kiến, phản hồi để doanh nghiệp cải tiến, hoàn thiện sản phẩm tốt hơn. 

4. Chiến lược remarketing 

Với những khách hàng có nhu cầu về sản phẩm nhưng chưa hoàn tất mua hàng thì thương hiệu cần tiếp tục remarketing, tạo động lực để họ chốt sale. Bộ phận bán hàng có thể liên hệ để tìm ra nguyên nhân không mua hàng của họ là gì. Nếu vấn đề ở mức giá có thể áp dụng các chương trình ưu đãi, khuyến mãi để hấp dẫn người tiêu dùng. Trong các trường hợp họ còn băn khoăn về chất lượng thì sẽ cam kết về chính sách hậu mãi. Lưu ý quan trọng là bạn không nên marketing một cách liên tục, vội vàng vì có thể gây khó chịu, bất mãn cho khách hàng. Hãy lựa các thời điểm, không gian quảng cáo, tư vấn phù hợp để không làm ảnh hưởng đến cuộc sống của người dùng.

5. Kỹ năng telesale

Phong cách tư vấn và giọng nói là một trong những yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến khả năng chốt đơn. Nhân viên bán hàng phải có giọng nói ấm áp, dễ nghe, tiếng phổ thông và biết cách diễn đạt mạch lạc, trôi chảy, có tính thuyết phục cao. Đặc biệt, khi đối thoại với khách hàng, đội sale phải tinh ý và linh hoạt trong các tình huống khó xử, khơi gợi và hướng họ đến với hành động mua hàng. Mỗi cuộc telesale thường không quá 5 phút nên bạn phải tóm gọn được nội dung cần thiết, hữu ích nhất để trình bày và thuyết phục người nghe. Mục tiêu cuối cùng của telesale là có được cuộc hẹn trực tiếp với khách hàng để thực hiện giao dịch bán hàng.

Kết luận 

Trên đây là toàn bộ những kỹ năng và quy trình chốt sale hiệu quả mà Pharmarketing đã tổng hợp từ thương hiệu hàng đầu. Mong rằng với những kiến thức hữu ích này sẽ giúp bạn áp dụng thành công trong công việc, nâng cao doanh số tiêu thụ. 

Xem thêm: Sale Marketing là gì? 4 kỹ năng để trở thành Sale Marketing chuyên nghiệp